Política de reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Queremos que pagues solo si NovoProspect te sirve. Por eso las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba gratis, sin tarjeta, y además aplicamos esta política.

Primer pago: 14 días de garantía

Si no estás conforme, pide el reembolso dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago y te devolvemos el monto completo, sin preguntas. La cuenta se pausa al hacer el reembolso.

Renovaciones

• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Configuración → Suscripción → Gestionar pago. La cuenta sigue activa hasta el final del período pagado y no se vuelve a cobrar.
• Las renovaciones mensuales no se reembolsan. Las semestrales y anuales se reembolsan completas si lo pides dentro de los 14 días siguientes al cobro.
• Si se cobró por error (doble cobro, usuarios que no pediste o un cobro después de cancelar), te devolvemos ese monto completo.

Cambios de plan o de usuarios

Al bajar de plan, de ciclo o de usuarios, la diferencia se acredita en proporción a los días que faltan y se descuenta de tus próximos cobros.

Cómo pedirlo

Escríbenos a [email protected] o por el botón de ayuda (?) dentro de la app, con el nombre de tu empresa y la fecha del cobro. Los pagos con tarjeta los procesa Paddle.com (nuestro comerciante registrado), que devuelve el dinero al mismo medio de pago; según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse. También puedes pedir el reembolso directamente a Paddle desde el recibo que te llegó por correo.

Ver también los términos del servicio.